1月10日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2023年（第九届）中国顾客推荐度指数（C-NPS）品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

2023年中国顾客推荐度指数（C-NPS®）墙面漆推荐度排行榜显示，立邦以21.3分再次排名第一位，多乐士、三棵树分别以18.6分、12.5分排名第二、三位，大师漆、华润、紫荆花、啄木鸟、嘉宝莉、大宝漆、雅士利则分别排名第4-10位。行业均值为16.1分。

从排名情况来看，相比较2023年，立邦、多乐士排名未变，三棵树排名上升1位，华润排名上升4位，紫荆花排名上升1位，啄木鸟、嘉宝莉、大宝漆、雅士利排名分别下降4位、3位、2位、4位。其中，大师漆为新上榜，去年上榜的樱花今年未进入榜单。

2023年中国顾客推荐度指数（C-NPS®）木器漆（油漆）推荐度排行榜显示，立邦以30.4分再次蝉联第一位，多乐士、三棵树分别以24.0分、20.6分排名第二、三位，华润、长颈鹿、紫荆花、樱花、嘉宝莉、啄木鸟、大宝漆则分别排名第4-10位。行业均值为17.4分。

从排名情况来看，相比较2023年，立邦、华润排名未变，多乐士排名上升1位，三棵树排名下降1位，长颈鹿、紫荆花排名均上升3位，嘉宝莉排名下降3位，啄木鸟排名下降2位，大宝漆排名下降4位。此外，樱花为首次上榜。

根据2023年C-NPS®行业TOP3品牌榜显示，墙面漆榜单中，立邦以21.3分再次排名第一位，多乐士、三棵树分别以18.6分、12.5分排名第二、三位。木器漆（油漆）榜单中，立邦以30.4分再次蝉联第一位，多乐士、三棵树分别以24.0分、20.6分排名第二、三位。

Chnbrand认为，在VUCA的大时代下，品牌只有力求锚定更具持续性和战略性的趋势，才能够帮助其在体验管理的决策中增加一些确定性。因此在体验管理中需要建立三个能力：坚持长期主义；建立理解和共情的能力；建设卓越的体验管理体系。

Chnbrand认为，如今疫情的阴霾正在逐渐散开，消费者需求和消费活力也正在重新激发。但在不确定性成为常态的时代，品牌的体验管理必然面临诸多挑战：例如消费者的需求迭代加速，品牌面临年轻化和数字化转型，社交媒体的红利正在逐步消失等。每个品牌面临的消费者以及需求不同，企业的资源禀赋不同，体验管理的方法和手段也千差万别。但回归到体验管理的本质和底层价值，品牌只有力求锚定更具持续性和战略性的趋势，才能够帮助其在体验管理的决策中增强一些确定性。在VUCA的大时代背景下，企业真正做到以用户为中心、奉行体验管理的长期主义，才能帮助品牌增加确定性，使品牌保持可持续发展，未来可期。

中国顾客推荐度指数（China Net Promoter Score，简称C-NPS）是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。

2023年C-NPS调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为2964700多个，采用线上线下相结合的调查方式完成，覆盖173个细分行业，涉及被评价主流品牌10500余个。这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。（涂界）

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